Politique de Retour et de Remboursement
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception des marchandises, conformément aux dispositions de la loi marocaine sur la protection des consommateurs (Loi 31-08).
1. Droit de rétractation
Le délai pour annuler une commande est de 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) a pris possession du produit livré.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de manière claire et écrite.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : atasanteweb@gmail.com
Nous procéderons au remboursement au plus tard 15 jours après réception des articles retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :
Les articles ont été achetés au cours des 7 derniers jours.
Les articles sont dans leur emballage d’origine, intacts et non ouverts.
Exceptions (articles non retournables)
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une date de péremption courte.
Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés une fois déballés (ex. : cosmétiques, compléments alimentaires, soins de la peau).
Les produits qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.
3. Retour des marchandises
Les frais et risques du retour sont à votre charge.
L’adresse de retour est la suivante :
A TA SANTÉ DISTRIBUTION
34, rue de l'Aisne, 1er étage, n°1, Belvédère, Casablanca
Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus lors du retour. Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi et assurance. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective des marchandises ou preuve de leur retour.
4. Cadeaux
Si l’article retourné a été offert lors de l’achat et expédié directement à vous, un avoir correspondant à la valeur du retour vous sera envoyé une fois le produit reçu.
Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat ou si l’acheteur a reçu le produit avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur initial.
5. Contact
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter à atasanteweb@gmail.com.
Ce texte est conforme aux dispositions de la loi marocaine 31-08 sur la protection des consommateurs, qui prévoit un droit de rétractation de 7 jours et exclut le retour de certains produits pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.